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点识科技:淘宝商家收到了投诉如何处理?

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    发表于 2020-3-25 17:26:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
      随着网络购物的迅速发展,现在退款问题、商品质量问题、网络欺诈已成为一个引人注目的热点投诉问题。 在这里点识科技要提醒许多商家重视投诉问题。 这直接影响了用户体验,对店铺的发展也发挥着重要的作用。 那么,对于不合理的投诉,商家该怎么办呢?以下是点识科技小编共享今天的知识点。

      1 .自审自查

      有句谚语说:“无缘无故的爱,无缘无故的恨”。 因此,当面对消费者的投诉时,商家必须迅速进行自我审查,判断投诉是否合理。 确认店铺没有消费者投诉的问题后,必须和消费者联系,与其沟通问题所在。

      2 .友好沟通,了解消费者投诉的原因

      积极沟通非常重要,不仅让消费者感到商家的重视,还可以了解消费者为什么投诉,了解消费者为什么投诉后,然后提出解决办法,避免投诉成立导致的店铺扣分。

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      3 .提出合理的解决办法,引导消费者取消投诉

      通过沟通,了解消费者问题的所在,根据问题做出合理的解决办法。 例如,客户不喜欢这种产品,但索赔质量差。 遇到这种情况时,商家可以让消费者退货,如果该产品是定制产品,则向消费者请求制作费用。 当然,这只是参考例子,商家根据情况处理即可。

      以上面对常规的不合理的投诉处理方法,接下来谈不常规、不合理的投诉处理方法。 众所周知,在各大电商的平台上存在“职业打假人”,通过平台规则的漏洞向商家提出索赔。 面对这些人的投诉,点识科技小编认为商家首先需要收集证据。

      商家不仅讨厌职业打假人,电子商务平台也一样,发现消费者的身份是“职业打假人”,你就成功了。 因此,商家必须立即收集证据,向平台证明其消费者是“职业打假人”。 注意,商家将证据提交平台后,审查需要一定的时间,商家不要急于处理此项投诉。
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