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点识科技:淘宝网店如何避免恶意投诉?

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    发表于 2020-3-25 17:36:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
      今年受疫情的影响,线下门店被按下了暂停按钮,很多实体商家也开始学习网店运营。 根据天猫数据,从2月份开始每天有3万人在家开新店。 如果有这么多新人进入,让很多“职业吃货”发现新的机会,商家为了不被“职业吃货”盯上该怎么办才好呢? 在此,点识科技小编介绍今天的知识点。

      1 .不要做虚假宣传

      通过宣传推广网店是商家常做的事,但是在宣传的时候注意语言,不要做虚假宣传。 否则,消费者收到商品后,如果宣传品和实物的差异太大,肯定会产生投诉商家和退货。 长期以来,平台对商店的支持越来越低,商店自然开不了门。

      2 .产品质量

      商店不应在商店产品质量上放宽要求。 只要质量过硬,客户一般不会投诉或差评。 其次,店铺包装的选择美观,漂亮的包装使顾客感到身心愉悦,提高了顾客店铺的满意度和商品的满意度。 另外,可以适当地送小礼物,给顾客带来意外和惊喜,之后引导给消费者带来好评的时候,也会变得更简单。

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      3 .高仿产品不得使用品牌标志

      高仿造商品使用品牌标志是相当严重的事情,一旦发现电商平台把商店就会关闭。 与此同时,销售时需要向消费者说明,消费者要知道后再售卖,以免被“职业吃货”抓住漏洞,丢钱又丢货。

      4 .发货前的检查

      因为商家每次进货都会大量进货,所以要检查商品的质量很难发现其中的次品。 所以在发货之前,商家应该仔细检查应该发货的商品,不要把次品送给消费者引起投诉。

      5 .服务态度和退换货处理方式

      商人和客服在接待消费者时要有礼貌,及时解决客户的疑问。 此外,当有售后服务申请时,在第一时间处理,通过友好协商解决问题是最好的,如果不行,可以让平台小二介入处理,以免与消费者发生冲突。


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