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点识科技:网店被投诉这三点,卖家应该怎样解决?

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    发表于 2020-3-26 17:27:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
      随着时代的变化,淘宝各项规则的设置也越来越严格。 淘宝制定各项规则的初衷,虽说是为了保障消费者的合法利益,但也不能说淘宝完全偏向于购买者。 那么,如果有无良投诉,卖方应该如何解决问题呢?今天点识科技小编谈谈卖家的网店运营应该如何解决和避免这三点恶意投诉问题。

      违背诺言

      卖方违背了对买方的约定,一般的约定通过主题图的详细页面和客服来表现。 常见的违约是,没有赠送约定的赠品,没有履行约定的促销活动,没有在约定时间内发货等。 在这种情况下,客服要及时在旺旺上联系客户,向顾客解释说明由于工作人员的不舒服,应当立即补寄赠品,安抚顾客的心情,引导顾客取消投诉。

      被举报正品仿冒

      商店受到商品投诉售假的情况下,结果极为严重,轻的情况下删除商品,重的情况下关闭商店。 因此,处理这类投诉时,必须慎重处理,商店受到投诉后,首先第一时间联系购买者,商议取消投诉。 同时,准备好品牌方授权书、产品质量检验报告等相关具体资料,证明产品本身没有问题,随时准备申诉。

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      在约定的时间没有发货

      出现这样的投诉,对天猫店铺产生很大的影响,是因为除了影响的权重外,还要扣除订购金额的30%作为买家的赔偿金。 因此,卖家应避免此类退货投诉。 除正常情况外,如果没有在约定的时间发货,会发生这种投诉的有三种情况

      1 .买方恶意拍下,地址电话不全,导致仓库无法打单发货,72小时后买方申请不按约定时间发货,并向投诉卖家。 一旦投诉成功后,卖方向买方赔偿订单金额的30%。 这种投诉的解决方法,在一般地址和电话不完整的情况下,“规蜜”会预警显示,我们必须向“规蜜”报告备案。 这样即便买方投诉,卖方有备案,投诉都不成立。

      2 .因为少量发货没有按计划发货。 优势的买方订购的商品买得多,仓库疏漏少发,卖方收到货物后发现缺货随即投诉。 这种投诉的解决方法,首先通知仓库紧急再发货,旺旺上及时给买家留言补发单号,再电话联系买家说明原因,并告知已补发,让买家查收,其后引导买家撤销投诉。若买家不愿撤销投诉,卖家给予买家一定的现金补偿或店铺大额优惠券,让买家撤销投诉

      遇到投诉,卖方应保持镇定,耐心与买方联系,积极解决问题。 但遇到恶意投诉,卖方也决不退缩,利用法律武器合法维护自我权益不受侵犯。
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